Szállítási szabályzat

Weboldal: https://tea-kamra.shop
E-mail: info@tea-kamra.shop
Telefon: +36309269847
Postai cím: Erzsébet királyné útja 50, Budapest, 1142, Magyarország

1. Általános rendelkezések

Jelen Szállítási és Kézbesítési Szabályzat célja, hogy tájékoztatást nyújtson a Tea Kamra internetáruházában leadott megrendelések feldolgozásáról, csomagolásáról, feladásáról és kézbesítéséről.

A Tea Kamra arra törekszik, hogy a vásárlók megrendeléseit biztonságosan, megfelelő csomagolásban és az előzetesen közölt feltételek szerint juttassa el a megadott szállítási címre.

A szabályzat a magyar és európai uniós fogyasztóvédelmi rendelkezésekkel összhangban alkalmazandó.

A szállítási feltételekre különösen az alábbi jogszabályok vonatkoznak:

• A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól.

• A 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről.

• Az 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről.

• Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelve a fogyasztók jogairól.

• A 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról.

2. A vállalkozás elérhetőségei

Internetáruház neve: Tea Kamra

Weboldal: https://tea-kamra.shop
E-mail: info@tea-kamra.shop
Telefon: +36309269847
Cím: Erzsébet királyné útja 50, Budapest, 1142, Magyarország.

A vásárlók a szállítással, kézbesítéssel, megrendelésekkel és csomagok állapotával kapcsolatos kérdéseikkel az ügyfélszolgálathoz fordulhatnak.

3. A szállítási terület

A Tea Kamra az internetáruházban ténylegesen elérhető szállítási területekre fogad megrendeléseket.

A vásárló a megrendelés során tájékoztatást kap arról, hogy a megadott címre elérhető-e a kiszállítás.

A kézbesítés lehetősége függhet:

• A megadott szállítási címtől.

• A választott kézbesítési módtól.

• A futárszolgálat szolgáltatási területétől.

• A termék jellegétől.

• Az adott időszakban rendelkezésre álló szállítási kapacitástól.

A vásárló a rendelés véglegesítése előtt megismerheti az adott címhez rendelkezésre álló szállítási lehetőségeket.

4. A megrendelések feldolgozása

A megrendelések feldolgozása a vásárlás során megadott adatok és a fizetési feltételek ellenőrzését követően történik.

A megrendelés feldolgozásának főbb lépései:

1. A megrendelés elektronikus beérkezése.

2. A vásárlási adatok ellenőrzése.

3. A fizetés állapotának ellenőrzése, amennyiben előrefizetés történik.

4. A megrendelt termékek rendelkezésre állásának ellenőrzése.

5. A termékek összekészítése.

6. A termékek megfelelő csomagolása.

7. A küldemény átadása a kézbesítést végző szolgáltatónak.

A vásárló a megrendelés feldolgozásával kapcsolatos értesítéseket a megadott e-mail-címre kaphatja meg.

A feldolgozási és kézbesítési időkről a vásárló a megrendelés véglegesítése előtt kap tájékoztatást.

5. Szállítási idő

A kézbesítési idő függhet a megrendelés időpontjától, a termék elérhetőségétől, a választott szállítási módtól és a kézbesítési címtől.

A Tea Kamra a vásárlás során feltüntetett várható szállítási idő betartására törekszik.

Amennyiben a megrendelés teljesítése előre nem látható okból késedelmet szenved, a vásárlót megfelelően tájékoztatni kell.

A vállalkozás nem alkalmazhat olyan általános feltételt, amely korlátlan vagy meghatározatlan idejű kézbesítést tesz lehetővé.

A fogyasztóvédelmi szabályok szerint, ha a felek más határidőben nem állapodtak meg, a vállalkozás köteles az árut indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a szerződés megkötésétől számított 30 napon belül átadni.

6. Szállítási díjak

A szállítási díj a választott kézbesítési módtól, a szállítási címtől és az adott megrendelés feltételeitől függhet.

A vásárló a megrendelés véglegesítése előtt egyértelmű tájékoztatást kap:

• A szállítási költségről.

• Az alkalmazható kézbesítési módokról.

• Az esetleges további költségekről.

• A fizetendő teljes összegről.

A szállítási díjakat a webáruházban ténylegesen alkalmazott feltételek szerint kell feltüntetni.

A Tea Kamra nem számíthat fel előzetesen nem közölt, kötelező szállítási költséget.

Amennyiben a vásárlás során ingyenes szállítási ajánlat érhető el, annak pontos feltételeit a megrendelés véglegesítése előtt kell ismertetni.

7. A csomagolás és a termékek védelme

A Tea Kamra törekszik arra, hogy a megrendelt termékeket a szállítás során megfelelő védelemben részesítse.

A csomagolásnak alkalmasnak kell lennie arra, hogy a termékek a szokásos szállítási körülmények között megfelelő állapotban érkezzenek meg a vásárlóhoz.

A teák és egyéb élelmiszerek csomagolásánál különös figyelmet kell fordítani:

• A megfelelő higiéniai körülményekre.

• A csomagolás sértetlenségére.

• A termékek külső szennyeződésektől való védelmére.

• A nedvességtől és egyéb káros környezeti hatásoktól való védelemre.

• A termékek előírt tárolási feltételeinek betartására.

A termékek csomagolásának és jelölésének meg kell felelnie az alkalmazandó élelmiszer-biztonsági és fogyasztói tájékoztatási előírásoknak.

8. A szállítási adatok pontossága

A vásárló köteles a megrendelés során pontos és valós szállítási adatokat megadni.

Különösen fontos:

• A címzett teljes neve.

• Az utca és házszám.

• Az irányítószám.

• A település neve.

• Az ország megjelölése.

• A kapcsolattartáshoz szükséges telefonszám.

• A kapcsolattartási e-mail-cím.

A hibás vagy hiányos címadatok késedelmet okozhatnak a kézbesítésben.

Amennyiben a vásárló hibás adatot adott meg, kérjük, haladéktalanul vegye fel a kapcsolatot a Tea Kamra ügyfélszolgálatával.

E-mail: info@tea-kamra.shop
Telefon: +36309269847

9. A csomag átvétele

A vásárló köteles a küldeményt a kézbesítés során átvenni a választott szállítási mód feltételeinek megfelelően.

A csomag átvételekor célszerű ellenőrizni a külső csomagolás állapotát.

Amennyiben a csomag láthatóan sérült, a vásárlónak lehetőség szerint jeleznie kell ezt a kézbesítést végző szolgáltatónak, és célszerű dokumentálnia a sérülést.

A sérült csomag átvétele vagy átvételének megtagadása önmagában nem szünteti meg a fogyasztó jogszabály alapján fennálló igényeit.

Amennyiben a vásárló sérült, hiányos vagy hibás terméket kap, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.

10. Sikertelen kézbesítés

Amennyiben a kézbesítés a címzett elérhetetlensége, hibás címadat vagy egyéb körülmény miatt sikertelen, a további intézkedések a választott kézbesítési szolgáltatás feltételeitől függnek.

A Tea Kamra szükség esetén tájékoztatást nyújt a vásárlónak a küldemény további kezeléséről.

A vásárló köteles a kézbesítéshez szükséges együttműködést biztosítani, és a megadott kapcsolattartási adatokon elérhetőnek maradni.

Az ismételt kézbesítés vagy a visszaküldött küldemény újbóli feladása esetén felmerülő költségeket a jogszabályok és a szerződéses feltételek alapján kell rendezni.

A fogyasztó törvényes jogai sikertelen kézbesítés esetén sem korlátozhatók indokolatlanul.

11. Késedelmes kézbesítés

Amennyiben a termék kézbesítése késedelmet szenved, a Tea Kamra a vásárló tájékoztatására törekszik.

A fogyasztó a jogszabályok szerint jogosult lehet megfelelő póthatáridőt biztosítani a teljesítésre.

Amennyiben a vállalkozás a póthatáridőn belül sem teljesít, a fogyasztó jogosult lehet a szerződés megszüntetésére és az alkalmazandó jogszabályok szerinti visszatérítésre.

A póthatáridő biztosítása nem minden esetben kötelező. Ha a jogszabályban meghatározott feltételek teljesülnek, a fogyasztó póthatáridő nélkül is jogosult lehet a szerződés megszüntetésére.

12. A kárveszély átszállása

A fogyasztó és a vállalkozás közötti adásvételi szerződés esetén a kárveszély főszabály szerint akkor száll át a fogyasztóra, amikor a fogyasztó vagy az általa kijelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket birtokba veszi.

Amennyiben a fuvarozót maga a fogyasztó bízta meg, és a fuvarozót a vállalkozás nem ajánlotta fel, a kárveszély átszállására a vonatkozó jogszabályok külön rendelkezései alkalmazandók.

A Tea Kamra nem zárhatja ki a jogszabályok alapján fennálló felelősségét a termék átadását megelőző károkért.

13. A termékekkel kapcsolatos reklamációk

Amennyiben a vásárló sérült, hibás, hiányos vagy a megrendeléstől eltérő terméket kap, jogosult panaszt benyújtani.

A reklamáció elküldhető az alábbi e-mail-címre:

info@tea-kamra.shop

A bejelentésben célszerű feltüntetni:

• A vásárló nevét.

• A megrendelés azonosítóját.

• A termék megnevezését.

• A probléma leírását.

• A sérülést bemutató fényképeket, ha rendelkezésre állnak.

A Tea Kamra a bejelentéseket megvizsgálja, és a fogyasztó törvényes jogainak megfelelően jár el.

14. A szállítással kapcsolatos ügyfélszolgálat

A vásárlók a megrendelések feldolgozásával, a szállítási feltételekkel, a kézbesítéssel és a csomagok állapotával kapcsolatos kérdéseiket az alábbi elérhetőségeken tehetik fel:

Tea Kamra

E-mail: info@tea-kamra.shop
Telefon: +36309269847
Cím: Erzsébet királyné útja 50, Budapest, 1142, Magyarország.
Weboldal: https://tea-kamra.shop

Az ügyfélszolgálat a beérkezett megkereséseket a vonatkozó jogszabályok és az internetáruház tényleges működési feltételei szerint kezeli.

15. Google Ads és átlátható szállítási tájékoztatás

A Tea Kamra arra törekszik, hogy a weboldalon és az internetes hirdetésekben megjelenő szállítási információk megfeleljenek a valós szolgáltatási feltételeknek.

A hirdetésekben szereplő szállítási ajánlatoknak összhangban kell állniuk a weboldalon feltüntetett feltételekkel.

A vásárlók számára egyértelműen hozzáférhetővé kell tenni:

• A rendelkezésre álló szállítási lehetőségeket.

• A szállítási díjakat.

• A várható kézbesítési időt.

• A szállítási területeket.

• A kézbesítéssel kapcsolatos lényeges korlátozásokat.

A Tea Kamra nem alkalmazhat olyan hirdetési vagy tájékoztatási gyakorlatot, amely nem valós szállítási ígéretekkel vagy elhallgatott költségekkel téveszti meg a vásárlókat.

A szállítási információknak a vásárlás teljes folyamatában következetesnek és ellenőrizhetőnek kell lenniük.

16. A szabályzat módosítása

A Tea Kamra fenntartja a jogot jelen Szállítási és Kézbesítési Szabályzat módosítására, amennyiben azt jogszabályváltozás, a szállítási folyamatok módosulása vagy egyéb indokolt körülmény szükségessé teszi.

A mindenkor aktuális szabályzat a weboldalon érhető el.

A módosítások nem korlátozhatják visszamenőlegesen a vásárlók már megszerzett törvényes jogait.

17. Záró rendelkezések

A jelen szabályzatban nem rendezett kérdésekben a hatályos magyar és európai uniós jogszabályok rendelkezései alkalmazandók.

A Tea Kamra célja a megrendelések megbízható teljesítése, a termékek biztonságos kézbesítése és a vásárlók megfelelő tájékoztatása.