Visszatérítési szabályzat

Weboldal: https://tea-kamra.shop
E-mail: info@tea-kamra.shop
Telefon: +36309269847
Postai cím: Erzsébet királyné útja 50, Budapest, 1142, Magyarország

1. Általános rendelkezések

A Tea Kamra célja, hogy vásárlói számára átlátható és megbízható vásárlási feltételeket biztosítson. Jelen visszaküldési és visszatérítési szabályzat ismerteti az internetáruházban vásárolt termékek visszaküldésének, a vásárlástól való elállásnak, a pénzvisszatérítésnek, valamint a hibás vagy sérült termékekkel kapcsolatos ügyintézésnek a feltételeit.

A szabályzat a Tea Kamra internetáruházában történő vásárlásokra vonatkozik, és a hatályos magyar, valamint európai uniós fogyasztóvédelmi rendelkezésekkel összhangban értelmezendő.

A fogyasztók jogait különösen az alábbi jogszabályok szabályozzák:

• Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelve a fogyasztók jogairól.

• A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól.

• A 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről.

• Az 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről.

• A 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom és digitális szolgáltatások nyújtására vonatkozó szerződésekről.

2. A vásárlástól való elállás joga

A fogyasztót az interneten, távollévők között megkötött szerződés esetén főszabály szerint indokolás nélküli elállási jog illeti meg.

A fogyasztó az áru átvételének napjától számított 14 naptári napon belül jogosult elállni a vásárlástól. Több termék különböző időpontban történő kézbesítése esetén a határidő az utolsó termék átvételétől számítandó.

Az elállási jog gyakorlásához a vásárlónak nem szükséges indokolnia döntését. Az elállási szándékot egyértelmű nyilatkozatban kell közölni a Tea Kamra részére.

Az elállási nyilatkozat elküldhető az alábbi elektronikus levélcímen:

info@tea-kamra.shop

A nyilatkozatban célszerű feltüntetni:

• A vásárló nevét.

• A megrendelés azonosítóját.

• Az érintett termék megnevezését.

• A termék átvételének időpontját.

• Az elállási szándék egyértelmű közlését.

• A visszatérítéshez szükséges kapcsolattartási adatokat.

Az elállási nyilatkozatot a fogyasztó a jogszabályban meghatározott határidőn belül köteles elküldeni.

3. A visszaküldhető termékek állapota

A vásárló jogosult a terméket olyan mértékben megvizsgálni, ahogyan azt egy hagyományos üzletben történő vásárlás során is megtehetné.

A visszaküldött terméket lehetőség szerint eredeti csomagolásában, valamennyi tartozékával és a vásárláshoz kapcsolódó dokumentumokkal együtt kell visszaküldeni.

Amennyiben a fogyasztó a terméket a szükséges megvizsgáláson túlmenően használta, és emiatt annak értéke csökkent, a vállalkozás a jogszabályban meghatározott feltételek szerint jogosult lehet az értékcsökkenésért való felelősség érvényesítésére.

A csomagolás felbontása önmagában nem minden esetben eredményezi az elállási jog elvesztését. Az elállási jog alóli törvényi kivételeket minden esetben az adott termék jellege és a vonatkozó jogszabályok alapján kell megítélni.

4. Élelmiszerekre és teatermékekre vonatkozó különleges rendelkezések

Mivel a Tea Kamra teával és kapcsolódó termékekkel foglalkozó internetáruház, egyes termékek esetében különös figyelmet kell fordítani az élelmiszer-biztonsági és higiéniai követelményekre.

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a fogyasztó nem gyakorolhatja az elállási jogát olyan zárt csomagolású áru tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza.

Ez a kivétel kizárólag akkor alkalmazható, ha annak valamennyi jogszabályi feltétele teljesül.

A Tea Kamra ezért az alábbi elveket alkalmazza:

• A felbontatlan, visszaküldésre alkalmas termékek esetében az elállási jogot a törvényi feltételek szerint biztosítja.

• A felbontott, lezárt higiéniai csomagolású termékek esetében megvizsgálja, hogy alkalmazható-e a jogszabályi kivétel.

• A hibás, sérült, nem megfelelő vagy a megrendeléstől eltérő termékek esetében a fogyasztó törvényes jogait a csomagolás felbontásától függetlenül tiszteletben tartja.

• A termékek visszaküldésének feltételeit nem alkalmazza a fogyasztó törvényes jogainak indokolatlan korlátozására.

5. A visszaküldés folyamata

A visszaküldési folyamat megkezdéséhez a vásárlónak kapcsolatba kell lépnie a Tea Kamra ügyfélszolgálatával.

Kapcsolatfelvétel:

E-mail: info@tea-kamra.shop
Telefon: +36309269847

Az üzenetben kérjük megadni a megrendelés adatait és a visszaküldés okát, amennyiben az ügyintézéshez ez szükséges.

A visszaküldést a vásárló a vállalkozással történő egyeztetés után, megfelelő csomagolásban végezheti el.

A visszaküldés címeként az alábbi elérhetőség szolgál:

Tea Kamra
Erzsébet királyné útja 50
Budapest, 1142
Magyarország

A vásárlónak célszerű megőriznie a visszaküldés feladását igazoló dokumentumot és a küldemény nyomon követésére szolgáló adatokat.

6. A visszaküldés költségei

Az indokolás nélküli elállás esetén az áru visszaküldésének közvetlen költsége főszabály szerint a fogyasztót terheli, kivéve, ha a vállalkozás vállalja annak viselését, vagy a jogszabály másként rendelkezik.

Amennyiben a termék hibás, sérült, nem megfelelő, vagy a vásárló nem azt kapta, amit megrendelt, a fogyasztó törvényes igényeinek teljesítése során felmerülő költségeket a vonatkozó jogszabályok szerint kell rendezni.

A visszaküldés költségeiről és feltételeiről a vásárló az ügyfélszolgálattól is tájékoztatást kérhet.

7. Visszatérítés

Érvényes elállás esetén a Tea Kamra visszatéríti a fogyasztó által megfizetett összeget, beleértve a jogszabály szerint visszatérítendő szállítási díjat is.

A vállalkozás a visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül teljesíti.

A vállalkozás jogosult a visszatérítés visszatartására mindaddig, amíg a termék vissza nem érkezik, vagy a fogyasztó nem igazolja hitelt érdemlően annak visszaküldését, attól függően, hogy melyik következik be korábban.

A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik, kivéve, ha a fogyasztó más fizetési módhoz kifejezetten hozzájárul, és ez számára nem jár többletköltséggel.

8. Hibás vagy sérült termékek

Amennyiben a vásárló sérült, hibás, hiányos vagy a megrendeléstől eltérő terméket kap, kérjük, mielőbb vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

A bejelentéshez célszerű csatolni:

• A megrendelés azonosítóját.

• A termék megnevezését.

• A probléma rövid leírását.

• A sérülést vagy hibát bemutató fényképeket, ha rendelkezésre állnak.

A Tea Kamra minden ilyen bejelentést megvizsgál, és a fogyasztóval együttműködve biztosítja a jogszabályok szerinti megoldást.

A fogyasztó kellékszavatossági és egyéb törvényes jogait jelen szabályzat nem korlátozza.

9. Panaszkezelés

A vásárlók a visszaküldéssel, visszatérítéssel vagy a termékek minőségével kapcsolatos panaszaikat az alábbi elérhetőségeken nyújthatják be:

E-mail: info@tea-kamra.shop
Telefon: +36309269847
Cím: Erzsébet királyné útja 50, Budapest, 1142, Magyarország.

A beérkezett panaszokat a Tea Kamra a hatályos fogyasztóvédelmi rendelkezések szerint kezeli. Az írásbeli fogyasztói panaszokra a vonatkozó jogszabályok szerinti határidőn belül választ ad.

10. Záró rendelkezések

Jelen szabályzat célja a vásárlók megfelelő tájékoztatása és a visszaküldési folyamat átláthatóvá tétele.

A Tea Kamra fenntartja a jogot a szabályzat módosítására, amennyiben azt jogszabályváltozás, működési körülmény vagy egyéb indokolt körülmény szükségessé teszi.

A módosított szabályzat a weboldalon történő közzétételtől alkalmazandó, a korábban megkötött szerződésekre vonatkozó kötelező jogszabályi rendelkezések sérelme nélkül.

A jelen dokumentumban foglaltak nem korlátozhatják a fogyasztót megillető kötelező jogokat.